Mcheng Florist luôn đặt trải nghiệm của quý khách lên hàng đầu. Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, chính sách bảo hành & hoàn tiền dưới đây được áp dụng cho mọi đơn hàng phát sinh sự cố ngoài ý muốn.

1. Điều kiện hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

Quý khách được quyền yêu cầu xử lý sự cố nếu đơn hàng rơi vào các trường hợp sau:

• Giao sai mẫu mã, sai tone màu hoặc thiếu hụt số lượng nghiêm trọng so với xác nhận ban đầu.
• Hoa bị dập nát, gãy rụng, héo úa hoặc không đảm bảo chất lượng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Giao nhầm đơn hàng của người khác do lỗi điều phối từ Mcheng Florist.

* Lưu ý quan trọng: Quý khách (hoặc người nhận hộ) vui lòng đồng kiểm tra hoa ngay khi shipper giao đến và báo lại cho shop trong thời gian sớm nhất.

2. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Cửa hàng xin phép từ chối giải quyết đổi trả/hoàn tiền đối với các trường hợp:

• Người nhận đã kiểm tra, đồng ý nhận và hoa đã được đưa vào sử dụng.
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi thợ đã lên mẫu xong hoặc hoa đang trên đường giao.
• Hoa héo/hỏng do người nhận bảo quản sai cách (để nơi quá nóng, nắng gắt, gió mạnh…) sau khi đã bàn giao thành công.
• Giao hàng trễ hẹn hoặc thất bại do người đặt cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại.
• Sự chênh lệch rất nhỏ về kích thước bông hoa (do đặc tính tự nhiên) hoặc sự thay thế các loại hoa/lá phụ đã được quy định trong Chính sách giao hàng.

3. Quy trình tiếp nhận & Xử lý sự cố

• Bước 1: Khách hàng phản ánh ngay qua Hotline/Zalo: 0973 773 148.
• Bước 2: Cung cấp số điện thoại đặt hàng kèm Hình ảnh/Video rõ nét chứng minh tình trạng hoa lúc vừa nhận.
• Bước 3: Mcheng Florist đối soát camera đóng gói và phản hồi hướng giải quyết trong thời gian sớm nhất.

4. Phương án đền bù & Hoàn tiền

• Phương án khắc phục: Tùy mức độ sự cố, cửa hàng sẽ tiến hành: Cử nhân viên đến chỉnh sửa/bổ sung tận nơi, Đổi một sản phẩm mới tương đương, hoặc Hoàn một phần tiền.
• Quy định hoàn tiền: Nếu lỗi hoàn toàn thuộc về Mcheng Florist và không thể khắc phục, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn. Tiền được hoàn đúng vào số tài khoản quý khách đã dùng để thanh toán.
• Phí giao hàng đã phát sinh cho dịch vụ vận chuyển sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp lỗi do shop).